…aneb náš zákazník náš pán? Ano, pokud jste spokojen, řekněte to ostatním. Pokud ne, drž hubu ty hajzle, nebo bys mohl taky dostat do držky.

Původně jsem se chtěl HUMOTO – SUZUKI BRNO již nikdy nenavštívit. Při servisní prohlídce po 1000 kilometrech se mají dotahovat veškeré šroubované spoje. Všechny šrouby byly poté vkusně počmárány černým lihovým popisovačem. Ale minimálně jeden šroub (spodní držák vodního chladiče z levé strany) byl povolený o 5-7 závitů. Krom toho byla povolená svíčka v zadním válci.

Kvůli nehodě a následnému vyrovnání od pojišťovny jsem ale potřeboval odhad ceny opravy od autorizovaného servisu. Dále jsem potřeboval vyjádření odborníka k tomu, že motorka, ač je stará 7 let, vyjela teprve letos.
Ve středu 16.7.2008 jsem odvezl nepojízdnou motorku do HUMOTO SUZUKI - BRNO. Byl jsem ubezpečen, že do pátku 18.7.2008 bude odhad hotov. Mělo to stát necelé 2000 Kč. Sám pan majitel Radim Hán mne ubezpečil, že se mi, jakmile to bude hotové, ozve a že do pátku (18.7.2008) to hotové bude určitě. (Později jsem zjistil, že to není majitel ale obyčejný jednatel a na majitele si jen hraje.)

V pátek (a ani dřív) se ale nikdo neozval. Celý další týden se nikdo neozýval. Ještě jeden celý týden se nikdo neozýval. Až ve středu 6.8.2008 (15 pracovních dní od předání motorky, 13 pracovních dní po slibovaném termínu) odpoledne jsem do HUMOTO – SUZUKI BRNO zavolal. Rozhovor probíhal nějak takhle:
(Č – Číkus, R – Radim Hán)

Č: Dobrý den, volám ohledně toho TLka co tam máte na odhad ceny opravy, už je to hotové?
R: Dobrý den, ne, ještě to není, mám tu toho teď moc.
Č: Mělo to být předminulý týden v pátek, já to tenhle pátek potřebuju. Je to pozítří.
R: V pohodě, to nějak pořešíme. Bude to příští týden tak v úterý.
Č: Ale já to opravdu potřebuju mít tenhle pátek v ruce ten odhad. A to tak, že ráno. Už to mělo být hotový dýl než týden.
R: V pohodě, to nějak uděláme. Příští týden to bude.
Č: (teď jsem to vzdal) Hm … naschle.

Později toho dne jsem se rozhodl, že tam radši zajdu osobně a nějak se s panem Hánem domluvím. Rozhovor probíhal nějak takhle:

R: Jo, vy jdete kvůli tomu odhadu. Ještě to není, mám teď moc práce, je yamaha day a nestíháme.
Č: To je sice hezké, ale možná by bylo férovější mi to říct předem, já jsem počítal s tím, že to bude podle dohody do pátku předminulého týdne.
R: My toho tady máme teď moc, některý motorky tady čekají na servis i měsíc a půl. Jsme na to tady jen čtyři.
Č: To ale není můj problém, mohl jste mi alespoň říct, že to hotové nebude, vyřešil bych to třeba nějak jinak.
R: Podívejte se, já tady nejsem pro vás.
Č: ??? To se teda pletete, vy tady jste pro mě, já jsem Váš zákazník!
R: Ne, já jsem tady pro lidi, kteří si u nás koupí motocykl!
Č: Mám pocit, že jste nejen dovozci, ale i servis. A já po vás nechci laskavost, ale placenou službu. Proto tady pro mě jste.
R: Pojďte se podívat dozadu.

(přesun do dílny)

R: Podívejte se, kolik tady máme motorek, které musíme udělat. Krom toho po mně chcete posudek o motorce, kterou považujete za stroj v top stavu. Já si třeba myslím, že je to šrot.
Č: Měli jste tu motorku letos tady na první servisní prohlídku po 1000 kilometrech. Jako mechanik byste mohl posoudit stav stroje.
R: Servis po 1000 kilometrech není kontrola stavu motorky. Kdybyste si zaplatil komplexní prohlídku, mohli bychom posoudit stav. Ta motorka tu byla jen na výměnu oleje a na dotažení šroubových spojů...
Č: No že se to povedlo… hlavně dotáhnout svíčky, že?
R: Tu svíčku sis určitě povolil sám.
Č: No to určitě. U výměny svíček při koupi a projevilo se to až po 13 stech kilometrech, když motorka vyjela od Vás ze servisu, že?
R: A krom toho taky občas chodím na internet…
Č: Já taky. A když někde nejsem spokojený, tak to tam na plnou hubu napíšu.
R: Kdyby ses pod to aspoň podepsal. Ale pomlouvat mě tam anonymně…
Č: Zaprvé to není anonymně, ale jsem pod tím podepsaný. Přezdívkou. Ale na webu je uvedený i moje pravý jméno. Krom toho jsem nepomlouval, ale psal pravdu a ne přímo Vás, ale Vaši firmu.
R: Ale tohle je moje firma, tak je to o mně.
Č: Tak se máte chovat tak, aby nikdo neměl důvod takové věci psát. A hodlám v psaní o službách pokračovat dál.
R: Tak aby ses pak nedivil, až tě někde někdo seřeže jak psa.
Č: Až tak?
R: A co kdybys nic neplatil a s tím střepem někam zmizel?
Č: Rád. Stejně mi tady nepomůžete.
R: Tak kdy? Za půl hodiny si ji odvezeš?
Č: To asi ne, ale zítra přijedu s vozíkem.
R: Tak táhni do prdele ty hajzle!
Č: Nashle.

Za cca půl hodiny jsem si pro motorku přijel a odtlačil ji pár desítek metrů ke známým do garáže.

Tím jsem asi nadobro skončil s neschopným lemplem a hulvátem Radimem Hánem a celým HUMOTO – SUZUKI BRNO.

---

Číkus na Route 66 | Jak se chovají v HUMOTO - SUZUKI BRNO