Fakt velmistři z VSP DATA - ostatně jací jsou to velcí odborníci lze usuzovat hned z jejich titulní stránky, kde mělo podle všeho asi být "váš servisní partner", leč poněkud se jim rozhodila diakritika. Tedy poslal jsem jim následledující mail:

Dobrý den,
dne 12.12.2011 jsem odnesl třičtvrtě roku starý telefon HTC Desire Z do záruční opravy. Popis závady byl poměrně jednoduchý - nefunguje sluchátko, nebo je tak potichu, že není slyšet. Z opravy se telefon vrátil s tím, že závada se projevila, bylo vyměněno sluchátko (následoval soupis vyměněných dílů). S nadějí jsem si tedy telefon vyzvedl z prodejny a vůbec by mě bývalo nenapadlo, že tak jednoduchou věc (na otestování), jako zda ne/funguje sluchátko, by bylo lze neprovést, proto jsem si telefon nevyzkoušel hned na místě, ale odvezl si ho domů, abych vzápětí zjistil, že stav telefonu je v naprosto nezměněné podobě - tedy že ze sluchátka není slyšet vůbec nic. Tedy odvezl jsem jej do prodejny podruhé, popis závady byl stejný. Tentokrát se mi již vrátil po delší době a seznam vyměněných dílů byl podstatně delší - dá se říct, že mi byla vyměněna zhruba půlka telefonu (podle všeho ta nesprávná).
Při druhém vrácení z opravy jsem však již byl ostražitější a vyzkoušel jej hned na místě - ve sluchátku to všelijak "zpětnovazbilo" a ozývaly se další zvuky, které by tam neměly být, ale řekněme, že při více než troše dobré vůle šlo pokládat telefon za opravený (hlavně už jsem byl unaven a ochoten se smířit s lecčím). Ovšem tento stav trval zhruba půl dne a sluchátko přestalo opět fungovat úplně. Tedy odnesl jsem telefon do opravy potřetí se stejným popisem závady. Naposledy se mi vrátil včera, ovšem to jsem již neponechal nic náhodě, před prodavačem jsem do "opraveného" telefonu zasunul simkartu a ihned zkusil zavolat z jeho telefonu na ten můj opravený. Nebylo nikterak překvapivé, že závada stále trvala, tak jsem telefon ani nepřevzal, sepsali jsme další papír a telefon odeslali zpátky k Vám.
Rád bych Vám tedy předal pár drobných rad, protože je zjevné, že nemáte zavedeny elementární návyky a tápete.
1) Na závěr každé opravy by měl být proveden test, zda přístroj funguje a popisovaná závada byla skutečně odstraněna. Toto se možná může zdát natolik triviální a zřejmé, že podobných rad netřeba, leč není tomu tak - kdyby byla provedena jakákoliv kontrola, nemohli byste 2x ze tří pokusů vypustit do světa zjevně neopravený telefon. Kdyby se jednalo o nějakou zapeklitou závadu, která se projeví jen někdy a za nějakých okolností, tak by se dala podobná věc pochopit, ale výše popisovaná závada rozhodně nespadá do této (na otestování složité) kategorie.
2) Pravděpodobnost, že opakovanou výměnou dílu, který není příčinou závady, dojde k opravě přístroje, se limitně blíží nule. I tato rada by se mohla zdát na první pohled jako samozřejmá věc, ale podle všeho tomu tak rovněž není - jedná se jen o zobecněnou formulaci, která podchycuje případ, že byste čirou náhodou získali pocit, že vyměníte-li "receiver" na mém telefonu počtvrté (dle přiložených servisních zpráv bylo sluchátko měněno již 3x), by nějakým zásahem patrně vyšší moci mohlo dojít k jeho opravě. Je to samozřejmě možné, leč nepříliš pravděpodobné.
Závěrem bych měl malou prosbu pro případ, že byste se rozhodli telefon opět "opravovat" místo akceptování návrhu na odstoupení od smlouvy. Pokud byste se tedy mermomocí opět rozhodli přístroj opravovat a neřídit se přitom radou č. 2) - můžete zajisté cvičně zkusit vyměnit receiver počtvrté - chtěl bych Vás poprosit, abyste rozhodně následně aplikovali radu č. 1), než odešlete zpátky opravený telefon.
Děkuji,
Pavel xxxx